Pentingnya Etika dalam Bisnis Digital Modern
Bisnis

Pentingnya Etika dalam Bisnis Digital Modern

Pada tahun 2020-an, jangkauan teknologi mengalir ke area kehidupan sehari-hari yang sensitif dan kompleks mulai dari keputusan pinjaman hipotek dan diagnosis medis hingga penyaringan resume dan hukuman berdasarkan residivisme. Ini memengaruhi interaksi dengan teman dan keluarga, dan itu memengaruhi kehidupan kita sebagai karyawan, pelanggan, dan warga negara.

Sebagai teknolog, kita harus secara aktif bertanggung jawab atas dampak ini dan segala konsekuensi yang tidak diinginkan untuk memperkuat hal positif dan mengurangi hal negatif. Misi etis itu harus menjadi bagian dari setiap bisnis digital modern (MDB).

MDB yang sukses dibangun di atas fondasi lima prinsip: 1) model operasi yang tanpa gesekan, 2) strategi platform, 3) desain dan produk yang berpusat pada pengalaman pelanggan, 4) pengambilan keputusan yang didorong oleh teknologi digital seperti AI dan mesin learning (ML) dan 5) budaya rekayasa yang kuat dengan pola pikir penyampaian. Tetapi yayasan ini membutuhkan “atap” yang mengatasi lonjakan konstan teknologi ke semua aspek kehidupan dengan potensi bahaya. “Atap” itu adalah etika.

Di bawah ini adalah cara untuk memasukkan etika ke dalam setiap aspek bisnis digital modern, sehingga para pemimpin dapat membangun organisasi yang meninggalkan dampak positif bagi dunia kita.

1. Menumbuhkan Keanekaragaman Dalam Model Operasi Tanpa Gesekan Anda

MDB mengatur diri mereka sendiri di sekitar hasil bersama daripada fungsi hasil yang diperlukan, daripada peran atau praktik masa lalu, menentukan siapa yang bekerja bersama dan bagaimana sumber daya dialokasikan. Pergeseran ke organisasi berbasis hasil ini membutuhkan lebih banyak komunikasi lintas fungsi dan meruntuhkan hambatan antar departemen.

Baca Juga:  Pentingya Manajemen Hubungan Vendor yang Harus Dimiliki untuk Bisnis

Mencapai model operasi tanpa gesekan yang mewujudkan etika membutuhkan pembentukan tim lintas disiplin. Sebuah tim yang memiliki proses yang jelas dan memelihara budaya komitmen untuk mencapai hasil bisnis dan sosial terbaik.

Ini juga berarti fokus berkelanjutan pada keragaman dan inklusi, karena sudut pandang yang beragam mengarah pada hasil yang lebih baik. Pertimbangkan bias AI, di mana kelompok homogen mengarah ke bias homogen. Misalnya, beberapa teknologi pengenalan wajah gagal mengenali atau tidak cocok dengan orang kulit hitam karena mereka kurang terwakili dalam tim dan kelompok uji yang mengembangkan teknologi tersebut. Membina tim lintas fungsi yang lebih beragam adalah salah satu langkah untuk mengatasi masalah ini.

2. Mengadopsi Strategi Platform Berkelanjutan

MDB didukung oleh platform yang menyediakan landasan teknologi untuk pengiriman. Platform ini dapat berkembang agar sesuai dengan sifat strategis dan permintaan pelanggan yang mudah berubah, sehingga memerlukan arsitektur yang dapat terus berubah tetapi tetap mengelola risiko. Kemampuan untuk mengubah layanan bisnis tanpa dampak sangat penting.

Idealnya, strategi platform harus memberikan kesempatan untuk menanamkan prinsip-prinsip etika, kesetaraan, dan keberlanjutan dalam profil digital organisasi. Dengan meningkatnya ekspektasi dan tekanan pada organisasi untuk meningkatkan profil lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG), strategi platform yang mencerminkan nilai-nilai ini akan memberikan manfaat bagi banyak pemangku kepentingan.

3. Transparansi Dalam Desain Pengalaman Dan Kemampuan Produk

MDB berusaha untuk memastikan desain dan pengembangan produk melayani pengalaman pelanggan. Tetapi banyak perusahaan terus membangun sesuai dengan parameter yang sudah ada sebelumnya, target yang ditentukan sendiri dan prasangka tentang apa yang diinginkan atau dibutuhkan klien daripada masukan pelanggan yang sebenarnya.

Baca Juga:  Kartu Kredit untuk Kredit Buruk

Dalam hal desain produk, beberapa aspek teknologi etis harus dianggap sebagai standar, termasuk aksesibilitas, privasi, dan keamanan. Dimensi lain dari teknologi etis harus dipertimbangkan sebagai bagian dari proses desain, menggunakan kerangka kerja yang memungkinkan tim untuk mempertimbangkan pertukaran (misalnya, privasi pelanggan dan anonimitas berdasarkan desain dan transparansi seputar pengumpulan dan penggunaan data pelanggan).

Pelanggan berhak mendapatkan manajemen dan kontrol yang jelas atas informasi pribadi apa yang dikumpulkan dan cara menerima peringatan. Dan itu harus dirancang dengan cara yang mudah dipahami dan dijalankan. Tujuan MDB seharusnya adalah untuk menghindari bahaya dan mengurangi konsekuensi yang tidak diinginkan bagi pelanggan sambil memberikan mereka pengalaman terbaik menggunakan alat digital.

4. Membawa Tata Kelola Data ke Pengambilan Keputusan yang Didorong Intelijen

Namun tata kelola data tidak sama dengan pengelolaan data. Tata kelola data adalah tentang kebijakan dan kemampuan audit, wewenang, dan akuntabilitas dari apa yang dilakukan oleh manajemen data. Ini bertanggung jawab untuk memutuskan siapa yang bertanggung jawab atas apa dan siapa yang menjalankan otoritas tentang bagaimana data akan dikelola.

Beberapa perusahaan telah menemukan model bisnis yang saling menguntungkan. Misalnya, platform yang tidak melacak pengguna dan tidak dapat menggunakan kembali data tersebut untuk menargetkan ulang mereka. Hal ini meningkatkan pengalaman pengguna bagi pelanggannya, yang tidak perlu khawatir data mereka akan dijual.

Undang-undang data yang akan datang berarti para pemimpin digital yang berwawasan ke depan harus sudah memiliki tata kelola data dan proses jaminan data pengaturan postur yang dapat dipertahankan, serangkaian kebijakan tata kelola data yang baik, dan praktik tata kelola data proaktif yang terkelola.

Baca Juga:  Menuai Kelebihan Dari Pendanaan Peralatan

5. Budaya dan Pola Pikir Pengiriman

Keunggulan teknis dan budaya rekayasa yang kuat sama pentingnya dengan landasan bagi MDB seperti halnya kelancaran organisasi.

Budaya rekayasa yang solid didasarkan pada bentuk saling menghormati dan otonomi. Teknologi mendukung keputusan dan hasil bisnis, sementara bisnis memberikan kebebasan kepada teknologi untuk berinovasi berdasarkan wawasan yang diperoleh dari data dan menciptakan nilai pelanggan.

Karena itu, pemisahan bisnis dan teknologi digital kontraproduktif. Perusahaan harus ingat bahwa ide-ide terbaik mungkin muncul dari orang-orang yang lebih dekat dengan interaksi pelanggan. Ide-ide ini dapat memberikan peluang dan pendanaan bagi talenta teknik untuk berinovasi dan berkembang, di mana pun mereka duduk dalam organisasi.

Teknologi harus menjadi perhatian bisnis kelas satu. Membawanya lebih dekat ke pusat berarti memikirkan bagaimana mengembangkan orang-orang teknologi. Praktik teknologi yang cukup mandiri dan selaras dengan nilai pelanggan pada akhirnya dapat mengarahkan bisnis ke peluang baru.

Sama seperti pemisahan antara teknologi dan bisnis yang kontraproduktif, pemisahan teknologi dari etika berpotensi menjadi bencana. MDB harus mendefinisikan bagaimana nilai-nilai intinya diterjemahkan ke dalam produk, layanan, bakat, dan model operasi yang digerakkan oleh teknologi.

Ketika etika digabungkan di lima blok bangunan MDB, Anda memiliki teknologi yang bertanggung jawab cara kerja yang menyelaraskan inovasi teknologi dan model bisnis digital modern dengan perspektif hak asasi manusia dan kebaikan bersama di dunia yang semakin digital.